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关于医疗服务监管不到位问题整改的公开承诺

来源: 门诊办公室 作者:Huang Sy 时间:2016-03-30 点击:

 

关于医疗服务监管不到位问题整改的公开承诺

承诺人:

涂远超  湖北省中医院(湖北中医药大学附属医院)院长

承诺单位:

湖北省中医院(湖北中医药大学附属医院)

承诺内容:

1、切实优化医疗服务流程。通过现场、网络、电话等方式开展预约诊疗,缓解挂号难问题;改进护理服务,优质护理服务病区覆盖率达到100%;通过信息化手段改进就医流程,缩短病人排队等候时间;完善“杏林服务中心”一站式服务功能,开展标准化培训,提升导医水平,改善群众看病就医感受。

2、严格规范诊疗行为。根据患者病情合理检查、合理用药、合理治疗。定期开展医疗、护理质量检查,处方点评,全年甲级病历率、处方合格率均达95%以上,对违规问题查处率达到100%,并与绩效考核挂钩,有效遏制“重复检查”、“大处方”、“小病大治”等过度医疗行为。

3、严格执行政府规定的医疗服务价格。严格执行医疗服务收费价格公示制度和查询制度,通过显示屏、自助查询机向社会公示医疗服务项目及价格,向患者提供就医费用明细查询服务;坚决杜绝自立项目收费、提高标准收费、分解项目重复收费等违规收费行为。

4、严格依法执业。医疗、护理专技等在职在岗人员执业资质合格率达到100%,杜绝无证上岗、超范围行医行为,杜绝违规发布医疗广告。开展医疗执业行为的日常检查和专项整治,做到每周有抽查、每月有检查、每季有通报,全年抽查住院病历≥800份,门诊处方≥6000张。

5、主动接受社会监督。全年聘请不少于8名“两代表一委员”、行风监督员、群众代表对医院医疗服务行为实施第三方监督。每季度听取社会监督员的意见和建议,将整改落实情况一个月内书面反馈社会监督员,并向社会公示。

6、健全医疗服务行为监督管理长效机制和违规行为问责机制。严格按照《武汉市医疗服务违规行为问责办法》,及时发现和查处医疗服务违规行为,100%对违规行为查处到位、问责到位,并公布处理结果。

7、完善投诉举报处置机制。畅通投诉举报渠道,设立湖北省中医院医疗服务行为24小时投诉举报电话。白天:87748001,晚上:光谷院区87748299,花园山院区88929057。设立每周二下午为院领导接待日。有关医疗服务的咨询投诉在4个工作日内回复,投诉的处理率、回告率和按时办结率均达100%

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